Du 15 juin au 25 juillet 2024, l’Association Ivoirienne des Consommateurs (AIC), avec le soutien de Consumers International financé par la Fondation Bill et Melinda Gates, a mené une importante campagne de sensibilisation et de renforcement de capacités dans les régions de Zokoguhe, Zoukougbeu, Daloa et Issia-Bidjan. Cette initiative visait à toucher les leaders associatifs – femmes, jeunes et personnes en situation de handicap – afin de les outiller sur les droits des consommateurs et les enjeux liés aux services financiers numériques.
Au total, six (06) sessions ont été organisées, mobilisant plus de 120 personnes. Ces sessions ont permis d’aborder des thématiques essentielles comme l’identification des droits des consommateurs, la sécurité dans les transactions numériques, la gestion des plaintes, ainsi que la prévention des arnaques liées au mobile money. Les échanges avec les participants ont révélé des défis persistants : méconnaissance des services numériques, manque d’accès à Internet, vulnérabilité face aux escroqueries, et absence de mécanismes de recours. Pour répondre à ces problématiques, l’AIC a mis en place des comités locaux de veille chargés de suivre les plaintes et d’accompagner les communautés dans la recherche de solutions.
Cette action s’inscrit dans la vision de l’AIC de promouvoir une consommation responsable, sécurisée et inclusive, surtout dans les zones reculées souvent oubliées par les politiques numériques.
À travers cette démarche de proximité, l’AIC renforce le pouvoir d’agir des citoyens et soutient leur autonomie dans un environnement numérique en pleine expansion.
L’inclusion numérique, un défi majeur pour les communautés marginalisées
Le projet a révélé à quel point l’accès à Internet et à la connectivité demeure un véritable défi pour de nombreuses femmes, jeunes et personnes en situation de handicap dans les zones visitées. Malgré l’intérêt croissant pour le numérique, les inégalités d’accès persistent fortement, limitant la participation de ces groupes aux opportunités offertes par le digital.Le manque d’infrastructures, les coûts élevés de la connexion, l’absence de dispositifs adaptés pour les personnes handicapées, ainsi que la faible maîtrise des outils numériques, constituent des barrières majeures à une inclusion numérique réelle et équitable.
Ce constat souligne l’urgence d’un engagement plus fort des institutions publiques, des opérateurs privés et des partenaires techniques pour garantir un accès universel, sécurisé et adapté au numérique, notamment dans les zones rurales. L’inclusion numérique ne peut être effective sans un accès concret à la connectivité, condition essentielle pour l’autonomisation et la participation active de tous dans la société numérique.
L’AIC LANCE UNE VASTE CAMPAGNE DE PROTECTION DES JEUNES CONSOMMATEURSL’Association Ivoirienne des Consommateurs (AIC) intensifie son engagement en faveur de l’inclusion numérique et de la protection des usagers face aux défis croissants de la finance digitale. Nous sommes fiers d’annoncer le lancement d’une campagne de terrain d’envergure couvrant cinq grandes villes de Côte d’Ivoire, ciblant spécifiquement les universités et les jeunes, ainsi que les femmes, pour garantir une transition numérique équitable et sécurisée.
La campagne se déploie dans les centres universitaires et les pôles économiques de cinq villes ivoiriennes. Notre objectif est de sortir des bureaux pour aller à la rencontre des populations les plus exposées aux opportunités et aux risques de la finance numérique.
Nos équipes sont déployées dans les campus pour :
Recueillir les Témoignages : Documenter les expériences vécues par les jeunes avec les produits financiers numériques (mobile money, crédits en ligne, micro-épargne).
Collecter les Plaintes : Identifier les problèmes récurrents, les fraudes et les difficultés d’accès pour élaborer des actions de plaidoyer ciblées.
Cette démarche collaborative est essentielle pour faire remonter à la fois les succès et les vulnérabilités de l’écosystème financier numérique.
Les jeunes sont la première génération à adopter massivement les services de finance numérique, mais ils sont également la plus vulnérable aux risques. Notre action se concentre sur deux axes majeurs de protection :
La protection des jeunes passe par une meilleure compréhension des contrats, des taux d’intérêt cachés et des mécanismes de réclamation. Nous travaillons à :
Identifier les pratiques abusives des plateformes de prêt ou des services de mobile money.
Éduquer sur la protection des données personnelles et la sécurité des transactions numériques.
Faciliter les démarches de plainte auprès des régulateurs pour les litiges liés à la finance numérique.
L’inclusion numérique est un puissant moteur d’autonomisation économique, mais elle ne doit laisser personne de côté. Les femmes, souvent confrontées à des barrières d’accès (éducation, possession d’un téléphone, confiance), sont une priorité de cette campagne.
L’AIC s’engage à :
Comprendre les freins spécifiques à l’adoption des outils numériques et financiers chez les femmes.
Concevoir des programmes de formation axés sur la pratique et adaptés aux contextes locaux, en collaboration avec les réseaux de femmes.
Plaider pour des offres de services financiers numériques qui tiennent compte des réalités et des besoins des entrepreneures et des mères.
Cette campagne de terrain est une étape concrète de l’AIC pour s’assurer que la révolution numérique en Côte d’Ivoire bénéficie à tous et se déroule dans un cadre de confiance et de sécurité. Nos résultats serviront de base à un rapport national et à une feuille de route pour le plaidoyer auprès des autorités monétaires et numériques.
En amont de cette campagne, l’AIC a déjà approché les acteurs étatiques clés et les organisations de la société civile pour des discussions préliminaires essentielles sur les solutions réglementaires et les opportunités de collaboration.
APPEL À L’ACTION ET AU FINANCEMENT
Pour mener à bien ces actions de plaidoyer essentielles, déployer des campagnes de sensibilisation efficaces dans les 5 villes, et garantir le suivi juridique des plaintes, nous sollicitons un appui financier auprès de nos partenaires et du public. Votre soutien est indispensable pour transformer les témoignages recueillis sur le terrain en changements réglementaires concrets.
L’AIC invite tous les jeunes et les réseaux de femmes à participer activement à cette initiative et à partager leurs expériences pour faire avancer l’inclusion numérique responsable.
Restez connectés ! Suivez l’avancement de cette campagne sur notre site web pour les prochaines étapes de notre action.
Rencontre avec les acteurs étatiques
Renforcement des capacités et éducation financière des jeunes filles
Pour l’inclusion Numérique des jeunes nous nous sommes rendus dans une cité universitaire à la rencontre des jeunes.
Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’accès équitable aux services financiers numériques reste un défi pour de nombreuses personnes en situation de handicap. Trop souvent, les plateformes de paiement, les applications bancaires ou encore les systèmes de transfert d’argent ne prennent pas en compte leurs besoins spécifiques, les laissant en marge d’un écosystème pourtant essentiel à leur autonomie.
C’est dans cette dynamique qu’est intervenue l’analyse percutante de Monsieur Germain, dont l’intervention a permis de mettre en lumière les défis structurels majeurs liés à l’accessibilité, à la formation numérique, mais aussi à la représentation des personnes handicapées dans la conception même des solutions technologiques.
Son plaidoyer a souligné l’urgence de construire des outils inclusifs, pensés dès le départ pour tous les profils d’utilisateurs. Il a également insisté sur l’importance de politiques publiques et de partenariats avec les acteurs privés pour financer l’innovation accessible, tout en renforçant les capacités des personnes handicapées à utiliser ces services en toute sécurité.
Grâce à cette intervention, les décideurs présents ont pris conscience qu’inclusion numérique ne peut exister sans inclusion humaine. Une étape cruciale vers une société plus juste, où chacun peut gérer ses finances avec dignité, indépendamment de ses capacités physiques ou sensorielles.
Une vaste campagne de terrain pour protéger les jeunes consommateurs et garantir l'équité financière en Côte d'Ivoire.
L'Association Ivoirienne des Consommateurs sort des bureaux pour aller à la rencontre des populations. Face à l'essor rapide de la finance digitale, nous déployons une force d'action dans les pôles économiques et universitaires pour documenter la réalité du terrain.
Les 5 axes stratégiques déployés par nos équipes sur les campus et les marchés.
Les jeunes sont les premiers utilisateurs mais aussi les premières victimes des dérives de la finance digitale. Notre bouclier de protection repose sur l'éducation et la défense.
Repérage des taux d'intérêt cachés et des conditions contractuelles abusives sur les plateformes de prêt en ligne.
Formation sur la protection de la vie privée et la sécurisation des transactions pour éviter l'usurpation d'identité.
Accompagnement direct des étudiants pour déposer des recours officiels auprès des régulateurs.
L'inclusion numérique ne doit laisser personne de côté. Les femmes font face à des barrières spécifiques que l'AIC s'engage à briser pour favoriser leur autonomisation économique.
Des programmes pratiques conçus avec les réseaux de femmes, adaptés aux réalités locales.
Demande de produits financiers spécifiques pour les entrepreneures et les mères.
Niveau d'effort de l'AIC pour surmonter les freins identifiés.
Nous avons initié le dialogue avec l'État et la société civile. Maintenant, pour déployer ces campagnes de sensibilisation dans les 5 villes et garantir le suivi juridique des plaintes, nous avons besoin de votre soutien.
Financer les équipes de terrain et le matériel éducatif.
Supporter les frais de dossier pour les plaintes collectives.
Transformer les données terrain en réformes concrètes.
Votre soutien est indispensable pour une inclusion numérique responsable.
