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L’AIC participe à la 8ᵉ réunion du Comité conjoint APE Côte d’Ivoire – Union européenne
L’Association Ivoirienne des Consommateurs (AIC) prend part à la 8ᵉ réunion du Comité conjoint de l’Accord de Partenariat Économique (APE) entre la Côte d’Ivoire et l’Union européenne, qui se tient les 16 et 17 juillet 2026 à la Primature, à Abidjan.
Cette rencontre réunit les autorités ivoiriennes, les représentants de l’Union européenne et les acteurs de la société civile afin d’évaluer la mise en œuvre de l’APE et d’échanger sur les perspectives de renforcement de la coopération économique entre les deux parties.
Pour l’AIC, la participation des organisations de consommateurs à ce dialogue est essentielle. Les accords commerciaux ont des répercussions directes sur la vie quotidienne des citoyens, notamment en matière de prix des produits, de qualité, de sécurité, de concurrence et de protection des droits des consommateurs.
À cette occasion, l’AIC réaffirme son engagement en faveur d’une mise en œuvre de l’APE qui profite réellement aux consommateurs ivoiriens. L’Association plaide notamment pour :
- une meilleure information des consommateurs sur les effets de l’APE ;
- un renforcement du contrôle de la qualité et de la sécurité des produits ;
- une concurrence équitable favorisant l’accès à des produits de qualité à des prix abordables ;
- une participation active des organisations de consommateurs aux mécanismes de suivi de l’accord.
L’AIC salue également les initiatives visant à renforcer le dialogue entre les institutions, les partenaires européens et la société civile, convaincue que la prise en compte de la voix des consommateurs contribue à une croissance économique plus inclusive et durable.
Ensemble, faisons en sorte que les bénéfices des accords commerciaux se traduisent par des avantages concrets pour tous les consommateurs ivoiriens.
#AIC #ProtectionDesConsommateurs #APE #UnionEuropéenne #CôteDIvoire #Primature #SociétéCivile #DéveloppementDurable
Journée du Numérique 2026 (JDN26) : l'AIC porte la voix des consommateurs et plaide pour une inclusion numérique responsable🇨🇮
JDN 2026
Abidjan, les 25 et 26 juin 2026 – L'Association Ivoirienne des Consommateurs (AIC) a participé à la Journée du Numérique 2026 (JDN26), un rendez-vous majeur réunissant les acteurs du secteur des télécommunications, du numérique, les autorités de régulation, les opérateurs, les partenaires techniques et les organisations de la société civile. À cette occasion, l'AIC était la seule organisation représentant les consommateurs au Panel 9, consacré à la qualité des services de télécommunications en Côte d'Ivoire. Une participation qui témoigne de l'importance d'intégrer la voix des consommateurs dans les réflexions sur le développement du numérique. Un numérique performant, mais surtout inclusif La Côte d'Ivoire poursuit d'importants investissements pour accélérer sa transformation numérique. L'extension des réseaux de fibre optique, l'amélioration de la couverture mobile et l'essor des services financiers numériques ouvrent de nouvelles perspectives pour les citoyens. Cependant, pour l'AIC, l'inclusion numérique ne peut être réduite à la seule extension des infrastructures. Elle implique également que chaque consommateur, quel que soit son lieu de résidence, son âge, son niveau de revenu ou sa situation de handicap, puisse accéder à des services fiables, abordables, sécurisés et respectueux de ses droits. L'inclusion numérique signifie également que les consommateurs disposent de mécanismes simples pour faire entendre leur voix lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous. « Connecter sans protéger, c'est exposer sans défendre » Au cours des échanges, l'AIC a rappelé qu'un développement numérique durable doit aller de pair avec une protection renforcée des consommateurs. Les progrès réalisés en matière de connectivité doivent s'accompagner d'une amélioration continue de la qualité des services, d'une plus grande transparence des opérateurs et d'un accès effectif aux recours en cas de dysfonctionnement. Les recommandations de l'AIC Lors de ce panel, l'Association Ivoirienne des Consommateurs a formulé trois recommandations prioritaires : Renforcer la transparence sur les performances réelles des réseaux et la qualité des services proposés aux consommateurs. Simplifier les mécanismes de réclamation, afin que chaque consommateur puisse signaler facilement une difficulté et obtenir une réponse rapide. Intégrer pleinement la protection des consommateurs dans les politiques nationales de connectivité, en faisant de leurs droits un pilier du développement numérique. L'inclusion, une condition essentielle du développement numérique Pour l'AIC, la réussite de la transformation numérique en Côte d'Ivoire repose sur une approche qui ne laisse personne de côté. Les populations rurales, les personnes en situation de handicap, les femmes, les jeunes et les personnes âgées doivent pouvoir bénéficier des mêmes opportunités offertes par le numérique. Une véritable inclusion numérique suppose également une meilleure information des consommateurs, le renforcement de leurs compétences numériques et la garantie d'un accès équitable à des services de qualité. L'engagement de l'AIC À travers sa participation à la JDN26, l'Association Ivoirienne des Consommateurs réaffirme son engagement à défendre les droits des consommateurs dans l'environnement numérique et à contribuer à la construction d'un écosystème digital plus inclusif, plus transparent et plus responsable. L'AIC poursuivra son plaidoyer auprès des pouvoirs publics, des autorités de régulation, des opérateurs et de l'ensemble des parties prenantes afin que la transformation numérique profite à tous les consommateurs ivoiriens, sans exclusion
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L’AIC prend part au lancement du Baromètre de Satisfaction des Services Financiers de l’OQSF-CI
Abidjan, le 21 mai 2026 – L’Association Ivoirienne des Consommateurs (AIC) a participé au lancement officiel du Baromètre de Satisfaction des Services Financiers, une initiative portée par l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), sous l’égide du Ministère de l’Économie, des Finances et du Budget.
Placée sous le thème « Parce que derrière chaque prestation financière, il y a une attente », cette cérémonie a réuni les principaux acteurs du secteur financier, les autorités publiques, les institutions financières et les organisations de la société civile afin de promouvoir une meilleure prise en compte de l’expérience des usagers.
Une initiative au service des consommateurs
Le Baromètre de Satisfaction constitue un outil innovant permettant aux consommateurs d’exprimer leur niveau de satisfaction concernant les services proposés par les banques, les établissements de microfinance, les compagnies d’assurance et les autres acteurs du secteur financier.
En donnant directement la parole aux usagers, cette plateforme vise à renforcer la transparence, à améliorer la qualité des services et à encourager une culture de l’écoute au sein des institutions financières.
Une contribution à l’inclusion financière
Pour l’Association Ivoirienne des Consommateurs, cette initiative représente une avancée importante en faveur d’une finance plus inclusive.
L’inclusion financière ne consiste pas uniquement à faciliter l’accès aux services financiers. Elle implique également que chaque consommateur puisse bénéficier de services accessibles, compréhensibles, de qualité et adaptés à ses besoins, tout en disposant de mécanismes lui permettant de faire entendre sa voix.
Grâce au Baromètre de Satisfaction, les consommateurs deviennent des acteurs du changement. Leurs avis contribueront à identifier les difficultés rencontrées, à mesurer la qualité des prestations et à orienter les actions d’amélioration des institutions financières.
La position de l’AIC
L’Association Ivoirienne des Consommateurs salue cette initiative qui renforce la participation des usagers dans l’amélioration des services financiers.
L’AIC encourage les consommateurs à utiliser cette plateforme afin de partager leurs expériences de manière constructive. Les retours des usagers sont essentiels pour promouvoir des services plus transparents, plus performants et davantage centrés sur les besoins des consommateurs.
L’Association réaffirme également son engagement à poursuivre son plaidoyer pour une meilleure protection des consommateurs de services financiers, un accès équitable aux services, une information claire et des mécanismes de recours efficaces.
Construire ensemble un secteur financier de confiance
La confiance est un élément fondamental du développement économique. Elle se construit grâce à des services de qualité, une écoute active des consommateurs et une amélioration continue des pratiques.
L’AIC félicite l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) ainsi que l’ensemble des partenaires ayant contribué à la mise en place de cette initiative, qui constitue une étape importante vers un secteur financier plus transparent, plus inclusif et plus respectueux des droits des consommateurs.
L’Association invite enfin tous les consommateurs à participer activement à cette démarche en évaluant les services financiers qu’ils utilisent. Ensemble, contribuons à bâtir un système financier plus performant, plus responsable et au service de tous.
